Primeros pasos para optimizar los resultados de su E-commerce

Optimizar los resultados de tu E-Commerce

“La mitad del dinero que me gasto en publicidad se pierde. El problema es que no sé qué mitad”.

— John Wanamaker

Es una escena común en el entorno digital: un e-commerce que no vende. ¿Por qué pasa? Arrancamos pensando que el e-commerce es una solución autónoma. Lo que dejamos escapar es que esta herramienta es apenas parte de un ecosistema al cual aporta, pero del cual también depende.

¿Cuál es el ecosistema digital ideal?

No hay una regla, es aquel que se ajuste a la empresa, el producto, el entorno, el usuario, etc.

Necesito capturar el volumen de tráfico necesario para alcanzar los objetivos que me propuse con mi portal, lo cual debo tener muy claro para la excelente ejecución del mismo.

Por ejemplo, un E-commerce de pañales monta su plataforma, la forma de pago, los productos, la forma de envío, pero ¿qué pasa si los clientes no llegan? ¿a dónde deberían llegar los clientes? ¿cómo lo voy a medir?.

Lo primero: ¿Qué voy a medir?

¿Qué interesa en su tipo de negocio/organización?

Segundo: ¿Qué información se necesita?

  1. Selección de indicadores clave.
  2. Activación de objetivos.
  3. Seguimiento de embudo de conversión.

Seguimiento a indicadores clave:

¿Cuál es el objetivo? Aumentar las ventas de pañales.

¿Qué hacer para aumentar las ventas? Que más mamás vean mis pañales.

¿Qué hacer para transformar el tráfico en conversiones? Revisar el recorrido del cliente, tomar acción.

¿Cómo lo mido?

Tercero. Seguimiento de embudo de conversión

Como resultado se deben analizar las variables:

Canales de adquisición (Motores, redes, otras estrategias)

Variables dentro de las variables: horarios, segmentación, etc.

¿Cuánto invertimos en cada canal y qué nos trajo cada canal?.

Es decir, realizar un proceso de ubicación de recursos a través de un modelo regresivo de medición:

¿Qué podría hacerse en este e-commerce? ¿Qué canales, en apariencia, están disparando el costo por adquisición de clientes?

Es claro, según el modelo de medición, que se debe trabajar en la optimización orgánica de su página, como canal de mejor rendimiento en CPA, por ejemplo.

Por otro lado, se debe potenciar/corregir los otros canales que suponen un CPA positivo para la organización.

Conclusión, si usted no está midiendo, será muy complicado saber qué está fallando o qué funciona mejor.

Mejor dicho:

“Si usted no sabe qué plata desperdicia en publicidad digital, vaya a un espejo, mírese, péguese una cachetada y pídase perdón”.

— N.N.

Ricardo Llano Imaginamos+IDx

 

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